Trocas, devoluções e reembolsos

Esta política explica como cancelar uma compra, solicitar reembolso ou receber suporte para produtos e serviços digitais adquiridos na NetBoard.

1. Como solicitar

Envie a solicitação por um dos canais abaixo e informe nome, e-mail usado na compra, número do pedido, produto e motivo do contato:

Enviar e-mailFalar no WhatsApp

O recebimento da solicitação será confirmado em até 2 dias úteis. Fazer o download ou solicitar suporte não elimina direitos garantidos pela legislação.

2. Produtos digitais

Como não há remessa física, não é necessário enviar pacote. Quando aplicável, o acesso, chave, arquivo ou ativação poderá ser desabilitado após o cancelamento. O cliente deve interromper o uso e não poderá copiar, redistribuir ou revender o conteúdo cancelado.

3. Problema técnico, arquivo incorreto ou acesso não recebido

Entre em contato com a descrição do problema e, se possível, capturas de tela. Verificaremos o pedido, reenviaremos o acesso ou ofereceremos orientação de instalação. Se a oferta não puder ser cumprida ou o problema não for solucionado em prazo razoável, o cliente poderá escolher entre substituição equivalente, crédito aceito expressamente ou reembolso.

4. Compatibilidade

Os requisitos indicados na página do produto devem ser verificados antes da compra. Se houver informação incorreta ou incompleta na oferta que impeça o uso, a NetBoard analisará a substituição ou o reembolso. Dificuldades causadas por equipamento, sistema ou configuração fora dos requisitos recebem suporte conforme a modalidade anunciada.

5. Serviços de instalação e suporte remoto

Cancelamentos solicitados antes do início do serviço serão reembolsados. Quando o serviço já tiver sido iniciado, a análise considerará a etapa executada, a oferta contratada e os direitos previstos na legislação de consumo.

6. Forma e prazo do reembolso

O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento da compra, sem cobrança de taxa da NetBoard. Após a aprovação, o processamento interno ocorrerá em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer em cartão, conta ou carteira depende do banco ou provedor de pagamento.

7. Compras não reconhecidas

Avise imediatamente pelos canais de atendimento. Poderemos solicitar dados do pedido para localizar a transação e aplicar medidas antifraude.

Última atualização: 26 de agosto de 2026.